知识库管理
知识库是知雀智能能力的核心引擎。您可以通过知识库自定义 AI 的回复内容，让它更贴合自家店铺的商品特点和服务风格。
FAQ 自定义配置
- 添加 FAQ 条目：配置常见问题与标准答案，AI 自动匹配回复
- 分类管理：按商品、售后、物流等维度分类，回复更精准
- 批量导入：支持 Excel/CSV 批量导入，快速初始化知识库
审核规则配置
- 自定义审核规则：根据店铺品类设置售后审批规则，适配不同商品的售后策略
- 黑白名单机制：设置恶意退款黑名单、优质客户白名单，灵活控制审批策略
- 异常工单标记：高金额、高风险、频繁退款的工单自动标记转人工
话术模板
- 快捷回复模板：预置常见场景话术，一键发送
- 违禁词过滤规则：自定义敏感词库，AI 在消息发送前自动检测替换
- 自动回复规则：关键词触发 / 条件规则，高频问题自动应答